سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر GlowUp نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
• يجب إرجاع المنتج بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة به.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة حفاظًا على معايير الجودة والصحة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

المنتجات التالفة أو المختلفة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من البنك أو مزود الخدمة.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية.
• يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا عند الوصول.